El turismo mexicano entra en la era de la inteligencia artificial y la digitalización
La incorporación de inteligencia artificial y nuevas herramientas digitales comienza a modificar la manera en que las personas planean, disfrutan y gestionan sus viajes en México, destacó la secretaria de Turismo del Gobierno de México, Josefina Rodríguez Zamora, en el marco del Día Mundial del Turismo.
La funcionaria señaló que la celebración de este 27 de septiembre tiene como lema “Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo”, con lo que se pone el foco en el impacto de las nuevas tecnologías en los destinos, los prestadores de servicios y la experiencia de los viajeros.
Rodríguez Zamora explicó que actualmente una persona puede consultar en cuestión de segundos información sobre destinos, clima, actividades, atractivos cercanos e itinerarios, herramientas que anteriormente requerían mayor tiempo de búsqueda y planificación.
Estados y destinos desarrollan sus propias herramientas digitales
La secretaria de Turismo destacó que México ya cuenta con diversas iniciativas que utilizan inteligencia artificial para brindar información y recomendaciones a quienes visitan el país.
Entre ellas mencionó Kúul, el asistente virtual de Visit México, diseñado para orientar a los viajeros en la búsqueda de destinos y experiencias; Tata Pancho, desarrollado en Michoacán para ofrecer recomendaciones sobre gastronomía, actividades, rutas y atractivos; así como Xoli, de la Ciudad de México, que proporciona información turística y cultural mediante WhatsApp.
También citó a TuriBot, herramienta implementada en Guanajuato para fortalecer la atención turística en plataformas digitales, y Tapat-IA, de Jalisco, que ofrece información sobre atractivos, actividades y servicios, además de apoyar en la planeación de recorridos.
Para Rodríguez Zamora, estas iniciativas muestran que la digitalización no se limita a incorporar inteligencia artificial en la búsqueda de información, sino que abarca distintos procesos relacionados con la actividad turística.
Tecnología también alcanza a pequeños negocios y turismo comunitario
La funcionaria señaló que la transformación digital puede abrir nuevos canales de promoción para artesanas, artesanos, guías, pequeños negocios y proyectos de Turismo Comunitario, al facilitar la difusión de sus servicios, la gestión de reservaciones y los cobros electrónicos.
Indicó que actualmente existen trámites turísticos que pueden realizarse completamente en línea, mientras que prestadores de servicios cuentan con herramientas digitales para realizar operaciones y acercarse a potenciales visitantes.
En este contexto, consideró que la tecnología puede contribuir a ampliar la presencia de experiencias locales y comunitarias en los mercados turísticos, especialmente en un país caracterizado por la diversidad de destinos, culturas y actividades.
La transformación también se extiende a la atención de los viajeros durante sus recorridos. Como ejemplo, Rodríguez Zamora mencionó la aplicación de Ángeles Verdes, que utiliza geolocalización para solicitar asistencia y ubicar la unidad disponible más cercana.
La secretaria sostuvo que estas herramientas forman parte de un proceso que ya está modificando distintos ámbitos de la actividad turística y que genera nuevas posibilidades para promover los destinos mexicanos y facilitar el acceso de los viajeros a su oferta.
“Hoy, la tecnología puede ayudarnos a responder preguntas que antes requerían horas de búsqueda. ¿Adónde ir? ¿Qué clima habrá? ¿Qué puedo hacer? ¿Qué lugares están cerca? ¿Cómo organizo mi itinerario?”, expuso.
Finalmente, Rodríguez Zamora afirmó que México cuenta con una amplia diversidad de historias, destinos y experiencias para mostrar al mundo, mientras que las herramientas digitales permiten ampliar los canales para acercarlas a un mayor número de personas viajeras.